Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso del sistema WilmaxPOS, propiedad de WilmaxSoft, en adelante “WilmaxSoft”, “la Empresa”, “nosotros” o “el proveedor del servicio”.
WilmaxPOS es una solución tecnológica de software orientada a la gestión comercial, punto de venta, facturación, inventario, clientes, usuarios, sucursales, reportes y demás funcionalidades relacionadas con la operación de negocios.
Al contratar, acceder o utilizar WilmaxPOS, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Para fines de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
sistema de software desarrollado, administrado o comercializado por WilmaxSoft para la gestión de punto de venta, facturación, inventario, reportes y demás funcionalidades comerciales.
persona física o jurídica que contrata, paga, utiliza o administra una cuenta de WilmaxPOS.
persona autorizada por el Cliente para acceder al sistema, incluyendo administradores, vendedores, cajeros, empleados, contadores u otros perfiles internos.
espacio, instancia, licencia o acceso habilitado para el Cliente dentro de WilmaxPOS.
establecimiento, punto de venta, local comercial o unidad operativa adicional configurada dentro del sistema.
conjunto de funcionalidades, accesos, soporte, mantenimiento, actualizaciones, módulos, configuraciones y herramientas ofrecidas por WilmaxSoft a través de WilmaxPOS.
toda información ingresada, generada o procesada por el Cliente o sus Usuarios dentro de WilmaxPOS, incluyendo ventas, productos, inventario, clientes, proveedores, facturas, comprobantes fiscales, reportes, usuarios, movimientos y configuraciones.
WilmaxPOS es ofrecido como una herramienta tecnológica de gestión comercial. La contratación del servicio no implica la venta, cesión, transferencia o entrega del software, código fuente, base de datos estructural, diseño, marca, documentación técnica ni ningún derecho de propiedad intelectual sobre WilmaxPOS.
El Cliente recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y condicionada al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, para utilizar WilmaxPOS durante el período contratado y conforme al plan, módulo o servicio acordado.
WilmaxSoft se reserva todos los derechos sobre WilmaxPOS, incluyendo su código fuente, diseño, estructura, funcionalidades, marca, interfaces, documentación, procesos, integraciones, mejoras, actualizaciones y cualquier otro elemento relacionado con el sistema.
WilmaxPOS podrá incluir, según el plan contratado y la configuración realizada, funcionalidades tales como:
Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado, las características técnicas del sistema, el tipo de cliente, los módulos activos, la configuración solicitada o las actualizaciones implementadas por WilmaxSoft.
WilmaxSoft podrá modificar, mejorar, actualizar, sustituir, limitar o descontinuar funcionalidades del sistema cuando lo considere necesario para mejorar el servicio, corregir errores, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales o adaptar el sistema a cambios tecnológicos o regulatorios.
El uso de WilmaxPOS implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de sus términos, deberá abstenerse de contratar, acceder o utilizar el sistema.
La aceptación podrá realizarse mediante firma física, firma digital, aceptación electrónica, pago del servicio, creación de cuenta, uso del sistema o cualquier otro medio que evidencie la voluntad del Cliente de contratar o utilizar WilmaxPOS.
WilmaxSoft ofrece distintas modalidades del sistema WilmaxPOS, las cuales podrán variar según las necesidades del Cliente, el tipo de negocio, las funcionalidades contratadas y las condiciones comerciales acordadas.
Actualmente, WilmaxPOS podrá ofrecerse bajo las siguientes modalidades principales:
WilmaxPOS Básico consiste en una modalidad del sistema que opera bajo una licencia de pago único. El pago de dicha licencia otorga al Cliente el derecho de uso del sistema conforme a estos Términos y Condiciones, sin que el Cliente tenga que pagar nuevamente el valor inicial de la licencia, salvo que contrate nuevas funcionalidades, módulos, sucursales, servicios adicionales, reinstalaciones, migraciones, personalizaciones u otros servicios no incluidos originalmente.
Sin perjuicio del pago único de la licencia, el Cliente deberá pagar una suscripción, anualidad o mantenimiento anual correspondiente al servicio de soporte, mantenimiento, actualizaciones, mejoras, disponibilidad operativa, asistencia técnica y demás servicios relacionados con la continuidad del sistema.
La suscripción anual de WilmaxPOS Básico será pagadera todos los meses de junio de cada año, por el monto vigente establecido por WilmaxSoft. Al momento de emisión de estos Términos y Condiciones, el monto de dicha suscripción anual es de cinco mil pesos dominicanos con 00/100 (RD$5,000.00), sin perjuicio de que dicho monto pueda ser modificado en el futuro conforme a lo establecido en estos Términos.
El Cliente reconoce y acepta que la suscripción anual es una obligación independiente del pago inicial de la licencia. En consecuencia, haber pagado la licencia inicial de WilmaxPOS Básico no exime al Cliente del pago de la suscripción anual correspondiente.
WilmaxPOS Facturación Electrónica consiste en una modalidad del sistema orientada a la emisión, gestión o procesamiento de facturación electrónica y funcionalidades relacionadas, conforme al plan contratado por el Cliente.
Esta modalidad opera bajo un esquema de pago mensual recurrente. El monto mensual dependerá del plan contratado, volumen, funcionalidades, módulos, cantidad de usuarios, sucursales, comprobantes, integraciones o cualquier otra condición comercial acordada entre WilmaxSoft y el Cliente.
El Cliente deberá pagar oportunamente la mensualidad correspondiente para mantener activo el acceso a WilmaxPOS Facturación Electrónica. La falta de pago de una o más mensualidades podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva del servicio, conforme a estos Términos y Condiciones.
WilmaxSoft podrá cobrar cargos adicionales por servicios no incluidos en el plan contratado, incluyendo, sin limitarse a:
Dichos servicios podrán ser cotizados y facturados de manera independiente.
WilmaxSoft podrá modificar en el futuro los precios de sus licencias, mensualidades, anualidades, mantenimientos, planes, módulos, servicios adicionales o cualquier otra tarifa relacionada con WilmaxPOS.
El Cliente reconoce que los costos operativos, tecnológicos, administrativos, tributarios, de infraestructura, soporte, personal, inflación, servicios de terceros y demás gastos asociados a la prestación del servicio pueden variar con el tiempo, por lo que WilmaxSoft se reserva el derecho de realizar ajustes razonables a sus tarifas.
En caso de modificación del monto de la suscripción anual, mensualidad o tarifa recurrente aplicable al Cliente, WilmaxSoft procurará informar dicho cambio con antelación razonable a través de los medios disponibles, tales como correo electrónico, WhatsApp, notificación dentro del sistema, comunicación directa, factura, aviso comercial o cualquier otro canal utilizado habitualmente con el Cliente.
El uso continuado del sistema luego de la entrada en vigor de las nuevas tarifas implicará la aceptación de dichas condiciones económicas por parte del Cliente.
El Cliente se obliga a pagar oportunamente los montos correspondientes a la licencia, mensualidad, suscripción anual, mantenimiento, módulos, sucursales, servicios adicionales o cualquier otro cargo acordado con WilmaxSoft.
En caso de falta de pago, retraso, mora, rechazo de pago, deuda vencida o incumplimiento de las condiciones comerciales acordadas, WilmaxSoft podrá suspender temporalmente el acceso al sistema, soporte técnico, actualizaciones, servicios de facturación electrónica, módulos, integraciones, funcionalidades o cualquier otro servicio relacionado, sin que ello genere responsabilidad para WilmaxSoft.
Para WilmaxPOS Básico, la falta de pago de la suscripción anual o mantenimiento correspondiente podrá ocasionar la suspensión del uso del sistema hasta que el Cliente regularice el pago pendiente.
Para WilmaxPOS Facturación Electrónica, la falta de pago de la mensualidad correspondiente podrá ocasionar la suspensión del acceso al sistema y a las funcionalidades relacionadas con la facturación electrónica hasta que el Cliente regularice el pago pendiente.
La suspensión del servicio por falta de pago no elimina ni reduce la deuda pendiente del Cliente. WilmaxSoft podrá requerir el pago de los montos vencidos, cargos pendientes, servicios consumidos, reinstalaciones, reactivaciones o cualquier otro monto aplicable antes de restablecer el servicio.
WilmaxSoft no será responsable por pérdidas, interrupciones del negocio, imposibilidad de facturar, pérdida de ventas, retrasos operativos, daños comerciales, multas, sanciones o cualquier otro perjuicio que pueda sufrir el Cliente como consecuencia de la suspensión del servicio por falta de pago.
El Cliente que haya sido suspendido por falta de pago podrá solicitar la reactivación del servicio una vez regularice los montos pendientes.
WilmaxSoft podrá condicionar la reactivación al pago total de la deuda vencida, cargos de reactivación, servicios adicionales, actualización de tarifas, validación técnica del sistema o cualquier otra condición razonable necesaria para restablecer el servicio.
La reactivación del servicio no garantiza la recuperación inmediata de todas las funcionalidades, configuraciones, integraciones o datos si la suspensión se ha prolongado por un período significativo o si han ocurrido cambios técnicos, operativos o regulatorios durante dicho período.
El Cliente se compromete a utilizar WilmaxPOS de manera responsable, lícita, diligente y conforme a estos Términos y Condiciones, las leyes aplicables, las buenas prácticas comerciales y las instrucciones suministradas por WilmaxSoft.
Sin limitar otras obligaciones establecidas en estos Términos, el Cliente se obliga a:
El Cliente reconoce que WilmaxPOS es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión de su negocio, por lo que la responsabilidad final sobre la administración, supervisión, revisión, validación y uso correcto de la información corresponde exclusivamente al Cliente.
WilmaxSoft no será responsable por errores, pérdidas, inconsistencias, sanciones, multas, reclamos, daños o perjuicios derivados de información incorrecta suministrada por el Cliente, errores de digitación, mal uso del sistema, falta de supervisión interna, uso compartido de credenciales, permisos mal asignados, operaciones realizadas por usuarios autorizados o incumplimiento de las obligaciones establecidas en este apartado.
WilmaxSoft podrá brindar soporte técnico al Cliente relacionado con el uso, funcionamiento y operación de WilmaxPOS, conforme al plan contratado, la modalidad del servicio, los canales habilitados y la disponibilidad operativa de la Empresa.
El soporte técnico podrá incluir orientación sobre el uso del sistema, revisión de errores relacionados directamente con WilmaxPOS, asistencia en configuraciones básicas, verificación de funcionalidades contratadas, acompañamiento en procesos operativos del sistema y atención de incidencias técnicas atribuibles al software.
Los canales de soporte podrán incluir WhatsApp, llamadas, correo electrónico, asistencia remota, mensajes dentro del sistema u otros medios habilitados por WilmaxSoft. La disponibilidad de dichos canales podrá variar según el tipo de cliente, plan contratado, horario, carga operativa, naturaleza del caso o criterio interno de WilmaxSoft.
WilmaxSoft procurará atender las solicitudes de soporte en un tiempo razonable, de acuerdo con la prioridad, complejidad e impacto de cada caso. Sin embargo, el Cliente reconoce que el soporte técnico no implica atención inmediata, permanente, ilimitada ni disponible las veinticuatro horas del día, salvo que exista un acuerdo escrito específico que así lo establezca.
El soporte técnico ordinario de WilmaxSoft se limita a asuntos directamente relacionados con el funcionamiento de WilmaxPOS y las funcionalidades contratadas por el Cliente.
Salvo acuerdo escrito distinto, el soporte técnico no incluye:
WilmaxSoft podrá, a su discreción, asistir al Cliente en algunos de los casos anteriores como servicio adicional, sujeto a cotización, disponibilidad, viabilidad técnica y aceptación previa de las condiciones correspondientes.
Cuando sea necesario para brindar asistencia técnica, WilmaxSoft podrá solicitar acceso remoto a los equipos del Cliente mediante herramientas tecnológicas de conexión remota.
El Cliente autoriza a WilmaxSoft, cuando conceda dicho acceso, a realizar las revisiones, configuraciones o verificaciones necesarias para atender la solicitud de soporte relacionada con WilmaxPOS.
El Cliente reconoce que deberá estar presente o debidamente representado durante el acceso remoto, y que es responsable de cerrar información sensible, respaldar información importante y supervisar cualquier intervención realizada en sus equipos.
WilmaxSoft no será responsable por daños, pérdidas, fallos, eliminación de archivos, problemas del sistema operativo, conflictos con otros programas, fallos de hardware, interrupciones eléctricas, virus, malware, errores preexistentes o cualquier situación no atribuible directamente a una actuación comprobada de WilmaxSoft.
WilmaxSoft podrá ofrecer capacitaciones iniciales o adicionales sobre el uso de WilmaxPOS, según las condiciones comerciales acordadas con el Cliente.
La capacitación inicial, cuando aplique, estará orientada a explicar las funciones principales del sistema y facilitar su uso por parte del Cliente o sus usuarios designados.
Las capacitaciones adicionales, repetitivas, especializadas, presenciales, fuera de horario, para nuevo personal o solicitadas luego de la implementación inicial podrán tener un costo adicional, según las tarifas vigentes de WilmaxSoft.
El Cliente será responsable de capacitar internamente a su personal, supervisar el uso correcto del sistema y asegurar que sus usuarios comprendan las funciones necesarias para realizar sus labores.
El Cliente y sus usuarios deberán mantener una comunicación respetuosa, profesional y adecuada con el personal de WilmaxSoft, incluyendo representantes de soporte, ventas, administración, implementación, desarrollo o cualquier otra área.
WilmaxSoft podrá suspender, limitar o condicionar la atención de soporte en casos de insultos, amenazas, lenguaje ofensivo, acoso, maltrato, exigencias abusivas, conducta agresiva o cualquier comportamiento que afecte la dignidad, seguridad o integridad de su personal.
La suspensión o limitación del soporte por conducta inapropiada del Cliente no liberará al Cliente de sus obligaciones de pago ni implicará responsabilidad para WilmaxSoft.
El Cliente reconoce que el correcto funcionamiento de WilmaxPOS puede depender de factores externos al sistema, incluyendo, sin limitarse a, equipos informáticos, conexión a internet, redes internas, impresoras, lectores de códigos de barras, gavetas de dinero, sistemas operativos, energía eléctrica, servidores, servicios de hosting, servicios de servidores, servicios de terceros, plataformas gubernamentales, proveedores tecnológicos, proveedores de telecomunicaciones y configuraciones propias del negocio del Cliente.
Salvo que exista un acuerdo escrito distinto, el Cliente será responsable de contar con los equipos, dispositivos, conexión a internet, infraestructura tecnológica, permisos, accesos, licencias, sistemas operativos y condiciones técnicas necesarias para utilizar WilmaxPOS correctamente.
WilmaxSoft no será responsable por fallos, interrupciones, lentitud, errores, pérdida de conexión, imposibilidad de imprimir, imposibilidad de facturar, retrasos, pérdida de información, indisponibilidad del servicio o cualquier otro inconveniente causado total o parcialmente por factores externos a WilmaxPOS.
El Cliente será responsable del buen estado, mantenimiento, seguridad y funcionamiento de sus computadoras, laptops, servidores locales, tabletas, celulares, impresoras, lectores de códigos de barras, gavetas de dinero, routers, redes, cableado, inversores, UPS y demás equipos utilizados para operar WilmaxPOS.
WilmaxSoft no será responsable por daños físicos, fallos de hardware, lentitud del equipo, falta de memoria, virus, malware, programas no autorizados, errores del sistema operativo, daños por apagones, variaciones eléctricas, uso indebido, falta de mantenimiento o cualquier otro problema relacionado con los equipos del Cliente.
En caso de que un problema reportado por el Cliente esté relacionado con sus equipos, dispositivos, red, internet, electricidad, impresoras u otros elementos externos, WilmaxSoft podrá orientar al Cliente de manera general, pero no estará obligado a resolver dicho problema como parte del soporte ordinario del sistema.
El Cliente reconoce que ciertas funcionalidades de WilmaxPOS pueden requerir conexión a internet estable, red interna funcional, energía eléctrica continua o comunicación con servidores o servicios externos.
WilmaxSoft no será responsable por interrupciones, lentitud, pérdida de conexión, errores de sincronización, fallos de comunicación, retrasos en la transmisión de datos, imposibilidad de acceso, imposibilidad de facturar, pérdida temporal de disponibilidad o cualquier otro inconveniente causado por fallas de internet, red local, proveedor de telecomunicaciones, energía eléctrica o infraestructura del Cliente.
El Cliente será responsable de contratar y mantener servicios de internet, energía, respaldo eléctrico y red adecuados para la operación de su negocio.
El Cliente reconoce que impresoras, impresoras térmicas, impresoras fiscales, lectores de códigos de barras, gavetas de dinero, balanzas, pantallas, tablets, computadoras u otros dispositivos periféricos pueden requerir instalación, configuración, mantenimiento, drivers, compatibilidad técnica y condiciones adecuadas para funcionar correctamente.
WilmaxSoft no garantiza la compatibilidad de WilmaxPOS con todos los modelos, marcas, versiones, drivers, sistemas operativos o configuraciones de hardware existentes en el mercado.
Antes de adquirir equipos o dispositivos para utilizar con WilmaxPOS, el Cliente deberá consultar con WilmaxSoft o validar que dichos equipos sean compatibles con el sistema.
WilmaxSoft no será responsable por compras de equipos incompatibles, impresoras defectuosas, drivers incorrectos, errores de configuración, daños de hardware, limitaciones técnicas, falta de mantenimiento o problemas ocasionados por dispositivos adquiridos por el Cliente sin validación previa.
WilmaxPOS podrá integrarse, conectarse o depender de servicios de terceros, tales como plataformas de facturación electrónica, servicios de hosting, proveedores de internet, herramientas de acceso remoto, servicios gubernamentales, APIs, pasarelas de pago, servicios de correo electrónico, servicios de mensajería, sistemas contables, proveedores tecnológicos u otras plataformas externas.
El Cliente reconoce que dichos servicios de terceros pueden tener sus propios términos, condiciones, políticas, limitaciones, costos, mantenimientos, interrupciones, cambios técnicos, requisitos legales o fallos operativos.
WilmaxSoft no será responsable por errores, caídas, retrasos, cambios, indisponibilidad, pérdidas, interrupciones, rechazos, bloqueos, limitaciones, modificaciones, aumentos de costos o fallos atribuibles a servicios, plataformas, proveedores o sistemas de terceros.
Cuando una funcionalidad de WilmaxPOS dependa de un proveedor externo, WilmaxSoft hará esfuerzos razonables para mantener la integración operativa, pero no garantiza disponibilidad continua, funcionamiento perfecto ni permanencia indefinida de dicha integración.
En los casos en que WilmaxPOS interactúe, consulte, procese o dependa de servicios, plataformas, validaciones, autorizaciones, sistemas o requisitos de entidades gubernamentales o regulatorias, incluyendo la Dirección General de Impuestos Internos u otras instituciones competentes, el Cliente reconoce que dichas entidades operan de forma independiente a WilmaxSoft.
WilmaxSoft no será responsable por caídas, retrasos, rechazos, errores, indisponibilidad, cambios normativos, cambios técnicos, validaciones fallidas, respuestas tardías, modificaciones de requisitos, bloqueos, sanciones o cualquier otro inconveniente derivado de plataformas, procesos o decisiones de entidades gubernamentales o regulatorias.
El Cliente será responsable de mantenerse informado sobre sus obligaciones legales, fiscales, tributarias, regulatorias y administrativas aplicables a su negocio.
La información ingresada, registrada, cargada, generada o procesada por el Cliente y sus Usuarios dentro de WilmaxPOS pertenece al Cliente.
Dicha información podrá incluir, sin limitarse a, datos de ventas, facturas, comprobantes fiscales, productos, inventario, clientes, proveedores, empleados, usuarios, reportes, movimientos de caja, sucursales, configuraciones, precios, impuestos, descuentos, notas, documentos y cualquier otra información relacionada con la operación comercial del Cliente.
WilmaxSoft actúa como proveedor tecnológico del sistema y podrá acceder, procesar, almacenar, respaldar o tratar dicha información únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, brindar soporte técnico, mantener la seguridad, realizar respaldos, corregir errores, mejorar funcionalidades, cumplir obligaciones legales o atender solicitudes del Cliente.
El Cliente reconoce que es el único responsable de la exactitud, legalidad, actualización, calidad, integridad y pertinencia de la información que ingrese o permita ingresar en WilmaxPOS.
WilmaxSoft no será responsable por errores, omisiones, duplicidades, inconsistencias, pérdida de ventas, errores de inventario, errores fiscales, errores contables, reportes incorrectos o cualquier perjuicio derivado de información incorrecta, incompleta, desactualizada o mal registrada por el Cliente o sus Usuarios.
El Cliente reconoce que, mediante el uso de WilmaxPOS, podrá registrar o procesar datos personales de sus clientes, empleados, usuarios, proveedores, representantes, encargados u otros terceros.
El Cliente declara y garantiza que cuenta con la autorización, consentimiento, base legítima o facultad legal correspondiente para recopilar, registrar, almacenar, utilizar y procesar dichos datos personales dentro de WilmaxPOS.
El Cliente será responsable de informar a los titulares de los datos personales sobre el uso, finalidad, tratamiento, conservación y demás condiciones aplicables al manejo de sus datos, cuando así corresponda conforme a la legislación vigente.
WilmaxSoft se compromete a aplicar medidas razonables de seguridad, confidencialidad y control para proteger la información alojada o procesada en WilmaxPOS, de acuerdo con la naturaleza del servicio y sus capacidades técnicas y operativas.
Sin embargo, el Cliente reconoce que ningún sistema tecnológico, plataforma digital, conexión a internet, servidor, red o herramienta informática puede garantizar seguridad absoluta o ausencia total de riesgos.
WilmaxSoft no será responsable por accesos no autorizados, filtraciones, pérdidas, daños, alteraciones, uso indebido o divulgación de información cuando dichas situaciones sean causadas por culpa, negligencia, mal uso, pérdida de credenciales, contraseñas débiles, usuarios compartidos, dispositivos inseguros, virus, malware, ataques externos, fallos de terceros, fuerza mayor o acciones atribuibles al Cliente, sus Usuarios, empleados, representantes o terceros relacionados.
WilmaxSoft se compromete a tratar con carácter confidencial la información del Cliente a la que tenga acceso con motivo de la prestación del servicio, salvo cuando dicha información:
El Cliente también se compromete a mantener confidencial cualquier información técnica, comercial, funcional, estratégica, documentación, acceso, demostración, capacitación, procedimiento, precio especial, configuración o información interna de WilmaxSoft a la que tenga acceso.
El Cliente será responsable de administrar correctamente sus usuarios, contraseñas, permisos, roles y accesos dentro de WilmaxPOS.
Toda operación realizada desde una cuenta, usuario o credencial autorizada del Cliente se presumirá realizada por el Cliente o por una persona autorizada por este.
El Cliente deberá utilizar contraseñas seguras, restringir accesos innecesarios, eliminar usuarios de empleados desvinculados, asignar permisos adecuados, evitar compartir credenciales y notificar de inmediato a WilmaxSoft cualquier sospecha de acceso no autorizado o incidente de seguridad.
WilmaxSoft no será responsable por daños, pérdidas, modificaciones, eliminaciones, ventas, facturas, movimientos, errores, filtraciones o cualquier otra consecuencia derivada del uso indebido, compartido, negligente o no autorizado de credenciales del Cliente.
WilmaxSoft podrá realizar copias de seguridad o respaldos de la información alojada en WilmaxPOS conforme a sus políticas internas, capacidades técnicas, infraestructura disponible y modalidad del servicio contratado.
Los respaldos tienen como finalidad contribuir a la continuidad operativa, recuperación técnica y protección general de la información del sistema, pero no sustituyen la responsabilidad del Cliente de revisar, conservar, validar y proteger la información crítica de su negocio.
WilmaxSoft no garantiza que toda información eliminada, modificada, sobrescrita, alterada o perdida pueda ser recuperada en todos los casos.
La posibilidad de recuperación dependerá de factores como la fecha del incidente, disponibilidad de respaldos, tipo de información afectada, causa de la pérdida, modalidad del sistema, tiempo transcurrido, condiciones técnicas y viabilidad operativa.
La recuperación de información, cuando sea posible y no esté incluida dentro del soporte ordinario, podrá ser considerada un servicio adicional sujeto a evaluación, disponibilidad y costo independiente.
El Cliente reconoce que sus Usuarios autorizados pueden realizar operaciones dentro del sistema que afecten ventas, inventario, productos, clientes, facturas, reportes, configuraciones, comprobantes u otros datos.
WilmaxSoft no será responsable por eliminación, modificación, alteración, duplicidad, pérdida, inconsistencia o daño de información causado por:
El Cliente será responsable de revisar periódicamente su información, reportes, inventario, ventas, facturas y configuraciones para detectar cualquier inconsistencia o error operativo.
WilmaxSoft podrá utilizar información técnica, operativa, estadística o de uso del sistema para fines de análisis interno, mejora del servicio, corrección de errores, desarrollo de nuevas funcionalidades, medición de rendimiento, seguridad, soporte y toma de decisiones empresariales.
Cuando sea posible, dicha información será utilizada de forma agregada, estadística o no identificable, sin revelar públicamente información confidencial específica del Cliente.
WilmaxSoft no venderá a terceros la información comercial individual del Cliente ni divulgará sus datos operativos específicos sin autorización, salvo obligación legal, requerimiento de autoridad competente, necesidad operativa del servicio o autorización expresa del Cliente.
El Cliente reconoce y acepta que es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, tributarias, contables, administrativas y legales aplicables a su actividad comercial.
WilmaxPOS es una herramienta tecnológica diseñada para facilitar procesos de gestión comercial, facturación, punto de venta, inventario, reportes y, cuando aplique, facturación electrónica. Sin embargo, el uso de WilmaxPOS no sustituye la asesoría profesional de contadores, asesores fiscales, abogados, consultores tributarios ni la obligación del Cliente de cumplir con las disposiciones emitidas por la Dirección General de Impuestos Internos, autoridades competentes o cualquier entidad reguladora aplicable.
El Cliente será responsable de verificar, configurar, validar y mantener actualizados sus datos fiscales, incluyendo, sin limitarse a, Registro Nacional de Contribuyentes, razón social, nombre comercial, dirección fiscal, tipo de contribuyente, régimen fiscal, actividad económica, tasas impositivas, secuencias, comprobantes fiscales, comprobantes fiscales electrónicos, certificados digitales, usuarios autorizados, permisos, credenciales, autorizaciones y cualquier otra información necesaria para la correcta operación fiscal del sistema.
El Cliente reconoce que la emisión, uso, conservación, validación, anulación, modificación, reporte y gestión de comprobantes fiscales, NCF, comprobantes fiscales electrónicos, e-CF, notas de crédito, notas de débito y demás documentos fiscales será responsabilidad exclusiva del Cliente.
WilmaxSoft podrá proveer herramientas tecnológicas para facilitar la emisión, procesamiento, registro, organización, envío, consulta o gestión de dichos comprobantes, según el plan contratado y las funcionalidades disponibles. No obstante, WilmaxSoft no garantiza ni asume responsabilidad por el cumplimiento fiscal del Cliente cuando existan errores, omisiones, configuraciones incorrectas, datos falsos, datos incompletos, credenciales vencidas, certificados digitales inválidos, autorizaciones no obtenidas, secuencias incorrectas, tasas fiscales mal aplicadas o cualquier otra situación atribuible al Cliente, sus Usuarios, contador, representantes o terceros relacionados.
El Cliente será responsable de confirmar que los comprobantes fiscales emitidos desde WilmaxPOS cumplan con los requisitos legales, fiscales y técnicos aplicables antes de entregarlos, reportarlos, utilizarlos o conservarlos para fines tributarios.
En la modalidad de WilmaxPOS Facturación Electrónica, el Cliente reconoce que deberá cumplir con los requisitos, autorizaciones, credenciales, certificados digitales, configuraciones, validaciones y condiciones establecidas por la Dirección General de Impuestos Internos o cualquier autoridad competente para emitir comprobantes fiscales electrónicos.
La contratación de WilmaxPOS Facturación Electrónica no garantiza por sí sola que el Cliente esté autorizado por la Dirección General de Impuestos Internos para emitir comprobantes fiscales electrónicos, ni sustituye los procesos de certificación, habilitación, autorización o cumplimiento que correspondan al Cliente.
El Cliente será responsable de obtener, mantener y renovar las autorizaciones, certificados, accesos, credenciales, documentos, secuencias y requisitos necesarios para operar como emisor electrónico, cuando aplique.
WilmaxSoft podrá asistir técnicamente al Cliente en determinados procesos relacionados con la configuración o uso del sistema de facturación electrónica, pero dicha asistencia no implica representación legal, fiscal, tributaria, contable ni garantía de aprobación ante la Dirección General de Impuestos Internos u otra entidad competente.
El Cliente será responsable de revisar y validar toda configuración fiscal realizada dentro de WilmaxPOS, incluyendo impuestos, comprobantes, secuencias, tipos de documentos, productos gravados, productos exentos, descuentos, notas de crédito, notas de débito, datos del emisor, datos del receptor, formas de pago, retenciones, reportes y cualquier otro elemento con impacto tributario.
Cualquier configuración realizada por WilmaxSoft a solicitud del Cliente se hará con base en la información suministrada por el propio Cliente, su contador, representante autorizado o documentación proporcionada.
WilmaxSoft no será responsable por errores fiscales, tributarios, contables, administrativos o legales derivados de información incorrecta, incompleta, desactualizada, mal interpretada o suministrada por el Cliente, su contador, personal interno, representantes o terceros.
El Cliente deberá revisar las configuraciones realizadas antes de iniciar operaciones reales, emitir facturas, generar comprobantes, transmitir información, presentar declaraciones o utilizar reportes para fines fiscales o contables.
Los reportes generados por WilmaxPOS tienen carácter informativo y operativo, y están basados en la información registrada por el Cliente y sus Usuarios dentro del sistema.
El Cliente será responsable de revisar, validar, conciliar y confirmar la exactitud de dichos reportes antes de utilizarlos para fines contables, fiscales, tributarios, administrativos, financieros, legales o de toma de decisiones.
WilmaxSoft no será responsable por declaraciones incorrectas, reportes incompletos, diferencias contables, errores de inventario, omisiones de ventas, errores en comprobantes, inconsistencias fiscales, multas, sanciones, recargos, intereses, fiscalizaciones, auditorías, reclamaciones o cualquier perjuicio derivado del uso de reportes generados con información incorrecta, incompleta, modificada, eliminada, mal registrada o no validada por el Cliente.
El Cliente reconoce que las normas fiscales, tributarias, técnicas, tecnológicas o regulatorias relacionadas con comprobantes fiscales, facturación electrónica, reportes, impuestos, formatos, validaciones, certificados, comunicaciones con autoridades o cualquier otro aspecto relacionado pueden cambiar con el tiempo.
WilmaxSoft podrá realizar esfuerzos razonables para adaptar WilmaxPOS a cambios normativos o técnicos aplicables cuando dichos cambios sean conocidos, viables y correspondan al alcance del sistema. Sin embargo, WilmaxSoft no garantiza adaptación inmediata, automática, gratuita o ilimitada ante todos los cambios legales, fiscales, regulatorios o técnicos.
Cuando un cambio normativo, técnico o regulatorio requiera desarrollos adicionales, integraciones, modificaciones sustanciales, servicios especializados, certificaciones, migraciones, nuevos módulos, recursos extraordinarios o costos adicionales, WilmaxSoft podrá establecer cargos, condiciones, plazos o planes específicos para su implementación.
El Cliente será responsable de mantenerse informado sobre las obligaciones legales, fiscales y tributarias aplicables a su negocio, así como de solicitar asesoría profesional cuando sea necesario.
WilmaxSoft no será responsable por multas, sanciones, recargos, intereses, cierres, bloqueos, fiscalizaciones, auditorías, rechazos de comprobantes, declaraciones incorrectas, incumplimientos tributarios, pérdida de beneficios fiscales, errores contables, omisiones, daños comerciales o cualquier otro perjuicio derivado de:
El Cliente se compromete a utilizar WilmaxPOS únicamente para fines lícitos, comerciales y conforme a estos Términos y Condiciones, la legislación aplicable, las buenas prácticas comerciales y las instrucciones razonables suministradas por WilmaxSoft.
Queda expresamente prohibido al Cliente, sus Usuarios, empleados, representantes, contratistas, relacionados o cualquier tercero que acceda al sistema por medio del Cliente:
En caso de que WilmaxSoft detecte, sospeche razonablemente o reciba información sobre un uso prohibido, indebido, fraudulento, riesgoso o contrario a estos Términos y Condiciones, podrá adoptar una o varias de las siguientes medidas, sin necesidad de autorización previa del Cliente:
La suspensión, limitación o cancelación del servicio por uso prohibido no dará derecho al Cliente a reembolsos, compensaciones, indemnizaciones ni eliminación de deudas pendientes.
El Cliente será responsable por los daños, perjuicios, costos, reclamaciones, sanciones, pérdidas, gastos legales, afectaciones técnicas, daños reputacionales o cualquier consecuencia derivada del uso prohibido, indebido o no autorizado de WilmaxPOS por parte del Cliente, sus Usuarios, empleados, representantes, contratistas, relacionados o terceros que hayan accedido al sistema por medio del Cliente.
El Cliente acepta cooperar razonablemente con WilmaxSoft en la investigación de cualquier incidente de seguridad, uso indebido, acceso no autorizado, irregularidad fiscal, manipulación de datos, infracción de propiedad intelectual o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
WilmaxSoft podrá revisar registros técnicos, logs, historial de operaciones, accesos, usuarios, configuraciones, movimientos y demás información necesaria para investigar el incidente, proteger el sistema, prevenir daños, cumplir obligaciones legales o defender sus derechos.
Dicha revisión se realizará dentro del marco razonable de la prestación del servicio, la seguridad del sistema y la protección de los derechos de WilmaxSoft, sus clientes y terceros.
WilmaxPOS, WilmaxSoft, sus marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, interfaces, código fuente, código objeto, estructuras, arquitectura, bases tecnológicas, documentación, procesos, funcionalidades, módulos, integraciones, flujos de trabajo, manuales, textos, gráficos, configuraciones, bases de datos estructurales, desarrollos, mejoras, actualizaciones y cualquier otro elemento relacionado con el sistema son propiedad exclusiva de WilmaxSoft o de sus respectivos titulares autorizados.
El Cliente reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre WilmaxPOS por el hecho de contratar, pagar, acceder o utilizar el sistema.
La contratación del servicio únicamente otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable, revocable y condicionada al cumplimiento de estos Términos y Condiciones.
El Cliente no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, vender, revender, sublicenciar, alquilar, prestar, ceder, transferir, publicar, explotar comercialmente, imitar, clonar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, crear obras derivadas o utilizar cualquier componente de WilmaxPOS sin autorización previa y por escrito de WilmaxSoft.
El Cliente no podrá utilizar las marcas, nombres comerciales, logotipos, signos distintivos, diseños, elementos gráficos, materiales promocionales o identidad corporativa de WilmaxSoft o WilmaxPOS sin autorización previa y por escrito.
El uso autorizado de la marca WilmaxSoft o WilmaxPOS deberá realizarse únicamente conforme a las instrucciones, lineamientos y condiciones establecidos por WilmaxSoft.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una cesión, transferencia, licencia comercial amplia o autorización permanente para utilizar la marca, identidad o propiedad intelectual de WilmaxSoft.
Toda mejora, actualización, corrección, optimización, ajuste, modificación, nueva funcionalidad, módulo, integración, personalización, documentación, adaptación o desarrollo relacionado con WilmaxPOS será propiedad exclusiva de WilmaxSoft, aun cuando haya sido solicitado, sugerido, financiado o utilizado por un Cliente, salvo acuerdo escrito distinto.
El Cliente reconoce que las sugerencias, recomendaciones, ideas, comentarios, solicitudes de mejora, reportes de errores, propuestas funcionales o retroalimentación que proporcione a WilmaxSoft podrán ser utilizadas libremente por WilmaxSoft para mejorar, modificar, desarrollar o comercializar WilmaxPOS, sin que ello genere obligación de pago, compensación, regalía, participación, crédito o derecho alguno a favor del Cliente.
WilmaxSoft podrá implementar, adaptar, rechazar, modificar o priorizar dichas sugerencias conforme a sus criterios técnicos, comerciales y operativos.
Cuando WilmaxSoft realice personalizaciones, configuraciones especiales, adaptaciones, módulos, reportes, integraciones o desarrollos a la medida para un Cliente, dichos trabajos no transferirán propiedad intelectual al Cliente, salvo que exista un contrato escrito que indique expresamente lo contrario.
El pago realizado por una personalización, integración o desarrollo especial no implica la adquisición del código fuente, derechos de explotación, exclusividad, propiedad intelectual ni derecho de impedir que WilmaxSoft utilice, adapte, reutilice o comercialice funcionalidades similares para otros clientes.
WilmaxSoft podrá reutilizar conocimientos, experiencia, estructuras, componentes, metodologías, soluciones, ideas, funcionalidades, integraciones o desarrollos derivados de trabajos realizados para un Cliente, siempre que no revele información confidencial específica del Cliente.
Queda prohibido al Cliente copiar, clonar, replicar, revender, distribuir, sublicenciar, arrendar, prestar, comercializar o permitir que terceros utilicen WilmaxPOS o cualquier parte del sistema sin autorización expresa y por escrito de WilmaxSoft.
También queda prohibido utilizar WilmaxPOS como base para crear, desarrollar, contratar, financiar o promover un software similar, competidor o derivado, mediante copia de funcionalidades, flujos, pantallas, diseños, estructuras, bases de datos, reportes, procesos, documentación, lógica de negocio o cualquier otro elemento protegido.
El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio, cancelación de la licencia, reclamación por daños y perjuicios, acciones legales y cualquier otra medida permitida por la ley.
La propiedad intelectual de WilmaxSoft sobre WilmaxPOS no afecta la titularidad del Cliente sobre los datos comerciales que ingrese en el sistema.
El Cliente conserva la titularidad sobre sus datos operativos, comerciales y administrativos, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.
No obstante, la estructura del sistema, la forma de organización, los modelos de datos, interfaces, reportes, formatos internos, procesos, lógica de funcionamiento y componentes tecnológicos utilizados para procesar dichos datos pertenecen a WilmaxSoft.
WilmaxSoft prestará el servicio de WilmaxPOS procurando aplicar medidas razonables de calidad, seguridad, mantenimiento, soporte y continuidad operativa, conforme a la naturaleza tecnológica del sistema y las condiciones contratadas por el Cliente.
No obstante, el Cliente reconoce que todo sistema tecnológico puede estar sujeto a errores, interrupciones, fallos, mantenimientos, actualizaciones, limitaciones técnicas, incidentes de seguridad, problemas de conectividad, fallos de terceros, incompatibilidades, errores humanos, cambios regulatorios o eventos fuera del control razonable de WilmaxSoft.
En consecuencia, WilmaxSoft no será responsable por daños, pérdidas, reclamaciones, sanciones, costos o perjuicios derivados directa o indirectamente de:
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de WilmaxSoft frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con WilmaxPOS, ya sea contractual, extracontractual, legal, comercial, técnica o de cualquier otra naturaleza, estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a WilmaxSoft por el servicio específico que dio origen a la reclamación durante los tres (3) meses anteriores al evento que generó dicha reclamación.
En el caso de WilmaxPOS Básico, cuando la reclamación esté relacionada con el servicio de mantenimiento, soporte, continuidad o anualidad, la responsabilidad máxima de WilmaxSoft estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente por concepto de la anualidad vigente correspondiente.
En ningún caso WilmaxSoft será responsable por montos superiores a los expresamente establecidos en esta cláusula, salvo disposición legal imperativa que indique lo contrario.
WilmaxPOS se proporciona conforme a las funcionalidades disponibles, condiciones técnicas existentes, plan contratado y configuración aplicable al Cliente.
WilmaxSoft no garantiza que el sistema funcionará de manera ininterrumpida, libre de errores, libre de vulnerabilidades, compatible con todos los equipos, adecuado para todos los tipos de negocio, suficiente para todas las necesidades particulares del Cliente o exento de fallos causados por terceros, usuarios, equipos, internet, energía eléctrica, regulaciones o servicios externos.
El Cliente reconoce que ha evaluado o deberá evaluar si WilmaxPOS se ajusta a las necesidades de su negocio antes de contratar, utilizar o depender operativamente del sistema.
Cualquier demostración, prueba, presentación, capacitación, explicación comercial o material promocional tendrá fines informativos y no constituirá garantía absoluta de resultados, disponibilidad, rentabilidad, cumplimiento fiscal, compatibilidad total o funcionamiento perfecto en todos los escenarios.
El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener libre de responsabilidad a WilmaxSoft, sus propietarios, directores, empleados, representantes, contratistas, proveedores, aliados y relacionados frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, pérdida, daño, costo, gasto, responsabilidad o perjuicio, incluyendo honorarios legales razonables, que surja directa o indirectamente de:
WilmaxSoft notificará al Cliente, cuando sea razonablemente posible, sobre cualquier reclamación relevante respecto de la cual solicite indemnidad. El Cliente deberá cooperar razonablemente en la defensa, solución o mitigación de dicha reclamación.
WilmaxSoft no será responsable por incumplimientos, retrasos, interrupciones, pérdida de disponibilidad, fallos, daños o perjuicios causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitarse a, desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, huracanes, tormentas, epidemias, pandemias, conflictos sociales, actos gubernamentales, fallos masivos de internet, fallos eléctricos, ataques informáticos, interrupciones de proveedores, guerra, terrorismo, disturbios, huelgas, cambios regulatorios imprevistos o cualquier otro evento fuera del control razonable de WilmaxSoft.
En tales casos, WilmaxSoft podrá suspender, limitar, modificar o retrasar temporalmente la prestación del servicio mientras dure el evento o sus consecuencias, sin que ello genere responsabilidad, penalidad o indemnización a favor del Cliente.
El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio contratado con WilmaxSoft, conforme a las condiciones comerciales aplicables, el tipo de sistema contratado, los pagos pendientes y estos Términos y Condiciones.
La cancelación del servicio no elimina deudas vencidas, cargos pendientes, mensualidades consumidas, anualidades vencidas, servicios adicionales realizados, trabajos técnicos ejecutados, módulos activados, configuraciones especiales, migraciones, personalizaciones ni cualquier otra obligación económica asumida por el Cliente antes de la fecha efectiva de cancelación.
Los pagos realizados por licencias, mensualidades, anualidades, mantenimientos, configuraciones, implementaciones, capacitaciones, migraciones, personalizaciones, integraciones o servicios adicionales no serán reembolsables, salvo acuerdo escrito distinto o disposición legal aplicable.
WilmaxSoft podrá suspender, limitar o terminar el servicio contratado por el Cliente, de manera temporal o definitiva, cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
La suspensión, limitación o terminación del servicio por cualquiera de estas causas no dará derecho al Cliente a reembolso, compensación, indemnización o eliminación de deudas pendientes.
Una vez cancelado, suspendido o terminado el servicio, WilmaxSoft podrá limitar o impedir el acceso del Cliente al sistema, soporte técnico, módulos, funcionalidades, integraciones, actualizaciones, servicios de facturación electrónica, reportes, usuarios, sucursales o cualquier otro componente de WilmaxPOS.
El Cliente reconoce que la suspensión o terminación del servicio podrá afectar su capacidad de vender, facturar, consultar información, emitir comprobantes, acceder a reportes, operar sucursales o utilizar funcionalidades relacionadas.
WilmaxSoft no será responsable por pérdidas de ventas, interrupciones operativas, imposibilidad de facturar, pérdida de clientes, daños comerciales, sanciones, multas, retrasos, perjuicios o cualquier consecuencia derivada de la cancelación, suspensión o terminación del servicio conforme a estos Términos y Condiciones.
El Cliente podrá solicitar a WilmaxSoft la exportación o entrega de la información disponible en su cuenta, siempre que el servicio no haya sido cancelado por uso fraudulento, ilícito, riesgo de seguridad, orden de autoridad competente o cualquier causa que legalmente impida dicha entrega.
La exportación de datos podrá realizarse en los formatos disponibles o razonablemente soportados por WilmaxSoft, según la estructura técnica del sistema, la modalidad contratada, el estado de la cuenta, la disponibilidad de la información y la viabilidad operativa.
WilmaxSoft no estará obligado a entregar información en formatos personalizados, estructuras especiales, integraciones específicas, bases de datos completas, código fuente, modelos internos, documentación técnica, estructuras propietarias, respaldos técnicos internos ni formatos no soportados por la Empresa.
La exportación, preparación, depuración, migración, transformación o entrega especial de información podrá considerarse un servicio adicional sujeto a evaluación, disponibilidad, plazo y costo independiente.
El Cliente deberá solicitar la exportación o entrega de sus datos dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha efectiva de cancelación o terminación del servicio.
Transcurrido dicho plazo, WilmaxSoft podrá eliminar, archivar, anonimizar, restringir o conservar la información conforme a sus políticas internas, capacidades técnicas, obligaciones legales, requerimientos fiscales, necesidades de seguridad o criterios operativos.
WilmaxSoft no garantiza la disponibilidad, recuperación o entrega de información solicitada fuera del plazo indicado.
WilmaxSoft podrá conservar determinada información del Cliente después de la cancelación, suspensión o terminación del servicio cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, contables, técnicas, de seguridad, auditoría, prevención de fraude, defensa de derechos o resolución de controversias.
Asimismo, WilmaxSoft podrá eliminar, depurar, anonimizar o archivar información del Cliente cuando ya no sea necesaria para la prestación del servicio, cuando haya vencido el plazo de conservación aplicable, cuando el Cliente lo solicite conforme a la ley o cuando la cuenta haya permanecido inactiva, cancelada o suspendida durante un período prolongado.
La eliminación de información podrá ser irreversible. WilmaxSoft no será responsable por la imposibilidad de recuperar datos eliminados, depurados, sobrescritos, archivados o anonimizados conforme a estos Términos y Condiciones.
En caso de que el Cliente decida migrar a otro sistema, proveedor o plataforma, será responsabilidad del Cliente planificar, coordinar, validar y ejecutar dicha migración.
WilmaxSoft podrá, a su discreción, colaborar con la exportación de datos disponibles en formatos razonablemente soportados, pero no estará obligado a adaptar WilmaxPOS, modificar estructuras, desarrollar herramientas, entregar bases de datos completas, preparar información en formatos especiales, capacitar a terceros, garantizar compatibilidad con otros sistemas ni asegurar que la información exportada sea aceptada correctamente por otro proveedor.
Cualquier asistencia adicional relacionada con migración, preparación, depuración, transformación, validación o entrega especial de datos podrá ser cotizada como servicio adicional.
WilmaxSoft podrá suspender, archivar, restringir o eliminar cuentas que permanezcan inactivas, vencidas, suspendidas o sin pago durante un período prolongado, conforme a sus políticas internas y necesidades operativas.
Antes de eliminar información de una cuenta inactiva, WilmaxSoft procurará realizar una notificación razonable al Cliente a través de los medios de contacto disponibles, salvo que existan razones legales, técnicas, de seguridad o de fuerza mayor que lo impidan.
El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto para recibir notificaciones relacionadas con su cuenta, pagos, suspensión, cancelación, exportación o eliminación de información.
El Cliente acepta que WilmaxSoft podrá comunicarse con él a través de los medios de contacto suministrados o utilizados durante la relación comercial, incluyendo, sin limitarse a, correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas, mensajes de texto, notificaciones dentro del sistema, facturas, comunicaciones comerciales, avisos en la página web, documentos físicos o cualquier otro canal razonable.
Las comunicaciones enviadas por WilmaxSoft a los datos de contacto registrados por el Cliente se considerarán válidamente realizadas, aun cuando el Cliente no las haya leído, respondido o recibido por causas atribuibles a datos incorrectos, desactualizados, bandeja llena, bloqueo del canal, cambio de número, falta de acceso, problemas técnicos del Cliente o cualquier otra causa no imputable a WilmaxSoft.
El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, incluyendo correo electrónico, teléfono, WhatsApp, dirección, representante autorizado y cualquier otra información necesaria para recibir comunicaciones relacionadas con el servicio.
WilmaxSoft podrá notificar al Cliente sobre pagos pendientes, vencimientos, facturas, aumentos de tarifas, suspensión del servicio, cambios en planes, modificaciones técnicas, actualizaciones, mantenimientos, nuevas funcionalidades, cambios regulatorios, cambios en estos Términos y Condiciones o cualquier otra información relacionada con WilmaxPOS.
Dichas notificaciones podrán realizarse por cualquiera de los canales indicados en estos Términos y Condiciones.
La falta de recepción, lectura o respuesta por parte del Cliente no impedirá que WilmaxSoft aplique las medidas correspondientes, incluyendo suspensión por falta de pago, actualización de tarifas, modificación de condiciones o terminación del servicio, siempre que dichas medidas se realicen conforme a estos Términos y Condiciones.
WilmaxSoft podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, mejoras, correcciones, migraciones, ajustes técnicos, cambios de infraestructura o intervenciones necesarias para preservar la seguridad, estabilidad, continuidad y correcto funcionamiento de WilmaxPOS.
Cuando sea razonablemente posible, WilmaxSoft procurará informar al Cliente sobre mantenimientos programados que puedan afectar significativamente el acceso o uso del sistema.
No obstante, el Cliente reconoce que en algunos casos podrán realizarse mantenimientos, correcciones o intervenciones urgentes sin aviso previo, especialmente cuando existan riesgos de seguridad, fallos técnicos, vulnerabilidades, requerimientos regulatorios, problemas de infraestructura o situaciones que requieran acción inmediata.
WilmaxSoft no será responsable por interrupciones temporales, limitaciones, retrasos o indisponibilidad del sistema derivados de mantenimientos, actualizaciones, correcciones, mejoras, migraciones o intervenciones técnicas realizadas de manera razonable.
WilmaxSoft podrá modificar, actualizar, sustituir o complementar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario para reflejar cambios legales, fiscales, regulatorios, tecnológicos, comerciales, operativos, de seguridad, de infraestructura, de planes, tarifas, funcionalidades o políticas internas.
WilmaxSoft procurará informar al Cliente sobre modificaciones relevantes mediante medios razonables, tales como correo electrónico, WhatsApp, notificación dentro del sistema, aviso en la página web, comunicación directa, factura, documento actualizado o cualquier otro canal utilizado habitualmente con el Cliente.
Las modificaciones entrarán en vigor desde la fecha indicada en la notificación, publicación o documento actualizado. En caso de no indicarse una fecha específica, entrarán en vigor desde su publicación o comunicación al Cliente.
El uso continuado de WilmaxPOS luego de la entrada en vigor de los nuevos Términos y Condiciones implicará la aceptación de dichas modificaciones por parte del Cliente.
Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar el sistema y solicitar la cancelación del servicio, sin perjuicio de las obligaciones económicas pendientes o previamente asumidas.
El Cliente reconoce que la aceptación de estos Términos y Condiciones podrá realizarse mediante firma física, firma electrónica, aceptación digital, confirmación por correo electrónico, confirmación por WhatsApp, pago del servicio, creación de cuenta, uso del sistema, renovación del servicio, activación de funcionalidades o cualquier otra conducta que evidencie razonablemente su consentimiento.
El Cliente acepta que las comunicaciones, confirmaciones, autorizaciones, facturas, cotizaciones, aprobaciones, avisos, soportes, solicitudes y demás interacciones realizadas por medios electrónicos o digitales tendrán validez para fines de la relación comercial entre las partes, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Los registros internos de WilmaxSoft, incluyendo logs del sistema, historial de acceso, mensajes, correos, facturas, comprobantes de pago, cotizaciones, registros de soporte, confirmaciones digitales y demás evidencias tecnológicas o documentales, podrán ser utilizados como prueba de la aceptación, uso, comunicación, solicitud, autorización o incumplimiento correspondiente.
WilmaxSoft podrá enviar al Cliente comunicaciones relacionadas con renovaciones, vencimientos, nuevas funcionalidades, actualizaciones, promociones, capacitaciones, mejoras del sistema, cambios de planes, servicios adicionales, noticias relevantes o información comercial relacionada con WilmaxPOS o WilmaxSoft.
El Cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales no esenciales. Sin embargo, WilmaxSoft podrá continuar enviando comunicaciones necesarias para la operación del servicio, tales como avisos de pago, suspensión, seguridad, soporte, cambios legales, actualizaciones críticas, facturación, mantenimiento o modificaciones de estos Términos y Condiciones.
Las partes se comprometen a mantener confidencial toda información no pública a la que tengan acceso con motivo de la contratación, implementación, soporte, uso o prestación de WilmaxPOS.
Se considerará información confidencial, incluyendo, sin limitarse a, información comercial, técnica, operativa, financiera, fiscal, administrativa, estratégica, de clientes, proveedores, ventas, inventarios, reportes, configuraciones, credenciales, accesos, procesos internos, documentación, precios especiales, propuestas, cotizaciones, desarrollos, integraciones, personalizaciones, conocimientos técnicos y cualquier otra información que por su naturaleza deba considerarse reservada.
WilmaxSoft se compromete a no divulgar información confidencial específica del Cliente, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio, brindar soporte, realizar mantenimiento, ejecutar respaldos, cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad competente, proteger la seguridad del sistema, prevenir fraude, defender derechos o contar con autorización del Cliente.
El Cliente se compromete a no divulgar información confidencial, técnica, comercial, funcional, estratégica o interna de WilmaxSoft, incluyendo información sobre el funcionamiento del sistema, documentación, precios especiales, accesos, procesos, diseños, configuraciones, metodologías, desarrollos, integraciones, demostraciones, manuales, capacitaciones o cualquier otro elemento no público relacionado con WilmaxPOS.
Las obligaciones de confidencialidad no aplicarán respecto de información que:
En caso de que una parte deba revelar información confidencial por mandato legal o requerimiento de autoridad competente, procurará notificar a la otra parte cuando sea legalmente permitido y razonablemente posible.
Salvo que el Cliente indique expresamente lo contrario por escrito, WilmaxSoft podrá mencionar de forma general que el Cliente utiliza o ha utilizado WilmaxPOS, únicamente como referencia comercial, cartera de clientes, experiencia empresarial, presentación corporativa, propuesta comercial, página web, redes sociales, material institucional o comunicación de ventas.
Dicha mención podrá incluir el nombre comercial, razón social, logo público o actividad general del Cliente, siempre que no revele información confidencial, datos de ventas, facturación, inventario, reportes, clientes, proveedores, estrategias, precios internos, información fiscal, credenciales, operaciones específicas o cualquier dato sensible del negocio.
El Cliente podrá solicitar por escrito que WilmaxSoft no utilice su nombre, marca o logo como referencia comercial. Una vez recibida dicha solicitud, WilmaxSoft procurará dejar de utilizar dicha referencia en nuevos materiales comerciales dentro de un plazo razonable.
WilmaxSoft podrá solicitar al Cliente autorización para elaborar casos de éxito, testimonios, entrevistas, fotografías, videos, reseñas, publicaciones, notas comerciales o materiales promocionales relacionados con el uso de WilmaxPOS.
La publicación de casos de éxito, testimonios o materiales promocionales que incluyan información específica del Cliente, datos internos, resultados comerciales, imágenes privadas, entrevistas o declaraciones directas requerirá autorización previa del Cliente, la cual podrá otorgarse por escrito, correo electrónico, WhatsApp, formulario, grabación, firma, aceptación digital o cualquier otro medio verificable.
WilmaxSoft no divulgará públicamente información sensible, confidencial o privada del Cliente sin autorización, salvo las referencias comerciales generales permitidas en estos Términos y Condiciones o cuando exista obligación legal.
Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante toda la relación comercial entre las partes y continuarán después de la cancelación, suspensión o terminación del servicio, mientras la información conserve su carácter confidencial o no haya sido legítimamente divulgada al público.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no crea entre WilmaxSoft y el Cliente una relación de sociedad, asociación, franquicia, agencia, mandato, representación legal, relación laboral, joint venture o cualquier otra relación distinta a la de proveedor tecnológico y cliente.
Ninguna de las partes estará autorizada a obligar, representar o actuar en nombre de la otra, salvo autorización expresa y por escrito.
El Cliente no podrá ceder, transferir, sublicenciar, vender, delegar o transmitir a terceros sus derechos, obligaciones, cuenta, licencia, acceso o contrato relacionado con WilmaxPOS sin autorización previa y por escrito de WilmaxSoft.
WilmaxSoft podrá ceder, transferir, reorganizar, migrar, delegar o asignar total o parcialmente sus derechos, obligaciones, infraestructura, servicios, cuentas, contratos o relaciones comerciales a empresas relacionadas, sucesores, aliados estratégicos, proveedores, adquirentes, socios, procesos de reorganización empresarial o terceros que continúen la prestación del servicio, siempre procurando no afectar de manera irrazonable los derechos esenciales del Cliente.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, nula, ineficaz, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición será interpretada, limitada o modificada en la medida necesaria para hacerla válida y aplicable en la mayor medida permitida por la ley.
La invalidez, nulidad, ineficacia, ilegalidad o inaplicabilidad de una disposición no afectará la validez ni exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes.
La falta de ejercicio, demora o tolerancia por parte de WilmaxSoft en exigir el cumplimiento de cualquier disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá renuncia a dicho derecho, facultad, acción o remedio.
Cualquier renuncia por parte de WilmaxSoft deberá constar por escrito y aplicará únicamente al caso específico para el cual haya sido otorgada.
Estos Términos y Condiciones, junto con las cotizaciones, facturas, contratos, anexos, políticas, planes, comunicaciones comerciales, órdenes de servicio o documentos aceptados por el Cliente, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso, contratación y prestación de WilmaxPOS.
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y un contrato escrito firmado entre WilmaxSoft y el Cliente, prevalecerá el contrato escrito únicamente respecto de las condiciones específicas expresamente pactadas en dicho documento.
Los títulos utilizados en estos Términos y Condiciones tienen fines únicamente organizativos y no limitarán, modificarán ni afectarán la interpretación de sus disposiciones.
Las palabras en singular incluirán el plural y viceversa, cuando el contexto así lo permita. Las referencias al Cliente incluirán también a sus usuarios, empleados, representantes, administradores, encargados, contadores, contratistas, sucursales y personas autorizadas que utilicen WilmaxPOS bajo su cuenta o responsabilidad.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Dominicana.
El Cliente reconoce que, según la naturaleza del servicio y la actividad de su negocio, podrán resultar aplicables normas relacionadas con comercio, obligaciones civiles y comerciales, protección de datos personales, comercio electrónico, documentos digitales, consumidores, propiedad intelectual, tributación, facturación, comprobantes fiscales y demás disposiciones legales o regulatorias vigentes en la República Dominicana.
Cualquier controversia, reclamación, conflicto, diferencia o disputa derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento, incumplimiento, terminación, validez o uso de WilmaxPOS será sometida a los tribunales competentes de la República Dominicana, salvo que las partes acuerden expresamente por escrito otro mecanismo de solución de controversias.
Sin perjuicio de lo anterior, WilmaxSoft podrá acudir ante cualquier autoridad administrativa, judicial, fiscal, regulatoria o competente cuando sea necesario para proteger sus derechos, cobrar deudas, defender su propiedad intelectual, investigar uso indebido, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad del sistema.
Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor desde el momento en que el Cliente contrate, pague, acceda, active, renueve, utilice o continúe utilizando WilmaxPOS.
El uso continuado del sistema constituye aceptación plena de estos Términos y Condiciones y de sus futuras modificaciones debidamente comunicadas o publicadas por WilmaxSoft.
Para consultas, solicitudes, notificaciones o comunicaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá comunicarse con WilmaxSoft a través de los canales oficiales habilitados por la Empresa.
El Cliente será responsable de utilizar únicamente canales oficiales o autorizados por WilmaxSoft para solicitudes relacionadas con soporte, pagos, cancelaciones, datos, facturación, acceso, modificaciones o cualquier otro asunto vinculado al servicio.
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